Excluir Meus Dados
Conforme Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e políticas da Meta, você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
📋 Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para o endereço abaixo com o assunto "Exclusão de Dados" e os seguintes dados:
- Seu nome completo
- E-mail de cadastro no Wolf System (se aplicável)
- CPF ou CNPJ usado no cadastro (para confirmar identidade)
- Motivo da solicitação (opcional)
E-mail para solicitação
privacidade@wolfgyn.com.br
O que será excluído
Após confirmação da sua identidade, eliminaremos permanentemente:
- Sua conta de usuário no Wolf System (e-mail, senha, nome, telefone, CPF/CNPJ)
- Mensagens trocadas via WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct armazenadas em seu workspace
- Anexos (imagens, vídeos, áudios, documentos) das conversas
- Tokens de integração com Meta, WhatsApp, Twilio e Zenvia (revogados imediatamente)
- Histórico de atendimentos, etiquetas e anotações comerciais
- Gravações de chamadas VOIP (se aplicável)
- Logs de acesso vinculados à sua conta
O que NÃO pode ser excluído (obrigações legais)
Alguns dados precisam ser mantidos por exigência legal mesmo após a exclusão da conta:
- Dados fiscais e financeiros: mantidos por 5 anos (legislação tributária brasileira)
- Logs de acesso: mantidos por 6 meses (art. 15 do Marco Civil da Internet — Lei nº 12.965/2014)
- Dados sob ordem judicial em andamento
Esses dados ficam restritos ao cumprimento da obrigação legal específica e não são usados para nenhuma outra finalidade.
Prazo de resposta
Nos termos do art. 19 da LGPD, atendemos à sua solicitação em até 15 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido com identidade confirmada.
Você receberá um e-mail de confirmação assim que a exclusão for concluída.
Revogar acesso via Meta (Facebook/Instagram)
Se você conectou sua conta Facebook ou Instagram ao Wolf System, pode revogar o acesso a qualquer momento diretamente nas configurações da Meta, sem precisar do nosso atendimento:
- Acesse facebook.com/settings/business_tools
- Localize "Wolf System" na lista de aplicativos conectados
- Clique em "Remover"
Isso revoga imediatamente o token de acesso. Para também excluir os dados que estão armazenados em nossos servidores, envie a solicitação por e-mail conforme instrução acima.
Dúvidas ou problemas?
Se tiver qualquer dificuldade no processo de exclusão, entre em contato:
- Encarregado (DPO): privacidade@wolfgyn.com.br
- Suporte geral: suporte@wolfgyn.com.br
Você também pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd caso entenda que houve descumprimento da LGPD.